Uitkomsten gebruikersondezoek

De directie Participatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat heeft in kwartaal vier van 2017 een onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen en behoeften van de indieners van zienswijzen. Het doel van het onderzoek was om inzicht te geven in de waardering, wensen en verwachtingen van indieners over het huidige zienswijzenproces en de ingezette communicatiemiddelen, om de directie Participatie handvatten te geven om het dienstverleningsproces en de communicatiemiddelen verder te verbeteren.

Het onderzoek

Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van interviews en een online enquête op anonieme basis. 228 indieners hebben de online enquête ingevuld en met een aantal indieners is een interview gehouden.

Uit het onderzoek komen een aantal aanbevelingen:

  • Meer aandacht voor gerichte verspreiding van kennisgevingen. Bijvoorbeeld door het informeren van belangengroeperingen;
  • Bevorderen van de toegankelijkheid van de inhoudelijke informatie over een project; Bijvoorbeeld door het maken van korte samenvattingen;
  • Inzicht geven in het zienswijzenproces, door het maken van visuele overzichten van het zienswijzenproces en het tijdspad van het betrokken project;
  • Gebruik simpele taal, door vaktaal te vermijden of uit te leggen en te kijken waar visuele ondersteuning kan helpen;
  • Geef meer individuele terugkoppeling op de zienswijze;
  • Houd indieners tussentijds op de hoogte van de behandeling van de zienswijze.

Gebruikersvriendelijkheid staat voorop

De directie Participatie onderzoekt, samen met de relevante uitvoeringsorganisaties zoals Rijkswaterstaat, op welke manier wij de aanbevelingen kunnen doorvoeren voor de projecten die wij begeleiden. Zo hebben we vorig jaar een aantal aspecten van de website gebruiksvriendelijker gemaakt: de zienswijzeprocedure is nu in beeld vertaald zodat de stappen duidelijk zijn en u kunt het antwoord op veelgestelde vragen makkelijk op de website vinden bij ‘veelgestelde vragen’. Ook letten we op de leesbaarheid van onze informatie op onze website en in onze brieven. De gebruikersvriendelijkheid van de zienswijzenprocedures heeft onze continue aandacht.

Overlay sluiten

Download link

0 bestanden geselecteerd: 
Cookie-instellingen
Cookie-instellingen sluiten

Cookie-instellingen wijzigen

Deze website maakt gebruik van cookies. Cookies worden onder andere gebruikt voor het bijhouden van statistieken, het opslaan van voorkeuren, het optimaliseren van deze website, de integratie van social media en marketingdoeleinden. Lees meer over cookies en jouw privacy in ons cookiestatement. Wij gebruiken de hieronder genoemde soorten cookies.


Deze cookies gebruiken we om de basisfuncties van deze website te kunnen laten draaien en om inzicht te krijgen in het gebruik. Deze cookies verzamelen nooit persoonsgegevens. Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en worden daarom altijd geplaatst.

Deze cookies verzamelen gegevens zodat we inzicht krijgen in het gebruik en deze website verder kunnen verbeteren.

Indien u deze toestaat, worden deze cookies gebruikt door aanbieders van externe content die op deze website kan worden getoond. In sommige gevallen gaat het daarbij om marketing- en/of tracking cookies, die het gedrag van bezoekers vastleggen en op basis daarvan gepersonaliseerde advertenties tonen op andere websites.